プレスリリース

米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社 (本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代悟、以下 クアルトリクス) は本日、Qualtrics XM Platform™上で映像を用いて顧客からのフィードバックを収集する新機能「Video Feedback」の国内での提供を開始します。高度なテキスト分析により、ポジティブかネガティブかといった感情を分析できるほか、ビデオの回答からトピックを素早く抽出し、ビジネス上の意思決定を迅速かつ共感をもって下すことができるようになります。

市場調査の場合には、定量的な調査と併せて対面インタビューやフォーカスグループインタビューなどの定性的な調査を通じて、製品やソリューションに対する深いインサイトを取得するのが一般的です。デジタル変革が加速する中、その定性調査をオンラインで行う企業も増えています。消費者側も、TikTokやInstagramなどの動画ベースのSNSの利用が増え、自分の言葉で自身の体験を生き生きと伝えることができるビデオについて慣れ親しんでいます。こうした背景から、消費者の行動・感情を分析するツールとしてビデオが常用されるようになりました。

この度発表したVideo Feedbackは、Qualtrics XM Platformに収集された映像を、Qualtricsの機械学習により、音声を自動的に転写します。高度なテキスト分析により、ビデオから素早くテーマを抽出し、かつポジティブ・ネガティブといった感情を分析することができます。さらに、映像の中から最も強調されたトピックを抽出することも可能で、具体的な行動を促す自動アラートを設定することもできます。

また、重要なコメントのみをハイライトしたリール動画を同プラットフォーム上で作成することも可能です。定性・定量インサイトがQualtrics XM Platformに統合されているため、企業にとっては属性・行動データから体験データに至るまで一箇所でつなげることができ、より深いインサイトを得て即座に行動を起こすことができるようになります。

Video Feedbackの主な機能は以下の通りです。

・ビデオトランスクリプション ：音声を自動的にテキストに変換。データの変換と分析にかかる時間を短縮します。

・テキスト分析 ： 動画からトピックや感情を素早く抽出。センチメントスコア、トレンド、自動アラートなどを作成できます。

・ビデオエディター ： Qualtrics XM Platformで直接、クリップをまとめて表示し、顧客と感情的に繋がるためのデータとして、映像を活用することができます。

・ハイライト・リール動画 ： 音楽、テキスト、トランジションを追加して、映像をより情緒的に表現することができます。

・カスタマイズ可能なダッシュボード ：ハイライト・リール動画を提示することで、組織内の誰もが簡単に体験データを理解することができます。

Qualtricsのリサーチ部門最高製品責任者であるMichel Feasterは次のように述べています。

「企業はこれまで以上に、顧客と共感し、大規模にそして迅速に決定を下す必要があります。Video Feedbackによって、クアルトリクスは次の時代のマーケットリサーチを定義し、企業が次世代の消費者にとって本当に重要なことを理解し、現在そして将来的に望む製品、サービス、体験をデザインできるように支援いたします」

■クアルトリクスについて
クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス・データ (X-data™)の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。Qualtrics XM Platform™は、チーム、部門、組織全体がビジネスに欠かせない顧客、製品、従業員、ブランドという4つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへつなげるシステムです。世界中の大企業18,750社超に、継続して人々に愛されるプロダクトの提供や、より多くのロイヤルカスタマーの獲得や、素晴らしい従業員文化の創造、あるいはアイコンとなるブランドを創るためにクアルトリクスを利用いただいております。顧客の中にはフォーチュン100企業の90％以上、米国のトップ100ビジネススクールの99校が含まれます。詳細と無料アカウントについては、www.qualtrics.com をご覧ください。

■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。
所在地　：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１ 新丸の内ビルディング 37F
代表者　：熊代 悟
事業内容：日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援
URL ：www.qualtrics.com/jp/